FAQ

【常見問題】

 

●沒有註冊會員一樣可以下單嗎?

可以的。沒有註冊會員一樣可以正常下單，只是日後您就無法查詢訂單狀況，所以為了保障您的購物權益，建議還是先加入會員。

 

●如何註冊成會員?

進入官網後，在頁面右上角點選「目錄」，左側便會跳出選擇欄，點選「新會員註冊」，按照指示填寫送出即可。

 

●可以下單後再註冊嗎?

可以的。在下單後，前往您下單的電子信箱，裡面應會有兩封訊息，一封來自Pantheon Plaza精品行李箱的「謝謝您的訂購.....正在處理」通知信，另一封來自SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信，點選SHOPLINE的訊息，依照指示設定密碼，即可成功註冊為會員。

 

●TSA密碼鎖，為什麼沒配置鑰匙，但看見一個鎖孔?

此鑰匙鎖孔，僅提供給海關檢查人員進行開箱檢查，經過美國運輸安全管理局(TSA)已授權認證的鑰匙，可以在不破壞行李箱的情況下開箱檢查。

 

●如何計算七天鑑賞期?

根據消費者保護法之規定，Pantheon Plaza精品行李箱提供您享有商品到貨七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收收件後的隔日開始算起至第7天止。

 

●如何查詢目前訂單的處理情況?

請先登入會員後點選「訂單查詢」，即可查詢訂單處理狀態。

 

●行李箱受到任何損壞都可以維修?

須視損壞情況而定，如果是特殊規格/特別設計的零配件、內襯/網布受損，基本皆難以修復原貌，技術及工序繁多則費用較高，Pantheon Plaza會依照實際狀況回覆報價，由消費者決定是否進行維修。

 

●維修的聯絡方式?

請務必先聯繫客服人員，經與原廠維修人員評估後如有相關費用，Pantheon Plaza會與消費者確認後才安排維修。

客服電話：(04)2223-5501

LINE線上客服：@pantheon-plaza 加入好友

FACEBOOK線上客服：發訊息給我

客服信箱：stratus.tw@gmail.com

維修服務據點：台中市中區平等街82號

維修收件時間：週一至週五 09:00-18:00 (假日恕無法收件)

●維修商品可以立即取件嗎?

由於零件及維修進度皆須與原廠方面聯繫及確認，確認維修收件後，立即進入維修排程，無法當天立即取件，Pantheon Plaza會盡快安排您的維修需求。

 

●維修的需要多久時間?

維修日以收到商品後的隔日起算，正常維修期約10-15天(不含假日)，部分款式/特殊零件的調度則需較長的時間，實際維修期請以客服回覆為準。

 

●保固需要什麼文件嗎?

為保障您的消費權益，購買後歡迎立即登錄官網會員，以便節省未來客服作業上的處理時間，如您尚未登錄Pantheon Plaza精品行李箱官網，請您聯繫客服人員，提供姓名/電話/購買平台等資訊，查詢您的購買紀錄，完成登錄保固。

 

●保固期內維修需要什麼費用嗎?

保固期內的商品送件維修，首年保固免運且到府收送，第二年起免零件/維修費，Pantheon Plaza全額負擔，若您可以自行收送件，可免物流費用，維修還請務必與客服人員聯繫，以節省您寶貴的時間。

 

●行李箱過了保固期，還可以維修嗎?

行李箱均為【五年保固，終身保修】服務，視損壞情況酌收零件/維修/運費。

 

●海關鎖很牢固，可以放貴重物品嗎?

行李箱鎖組是為了使箱體更堅固不易被打開，但不具備防宵小的作用，建議托運行李勿放置易碎品、貴重物品、重要文件等，應放置隨身行李攜帶，以免造成旅途中的損失及不便。

 

●若無防塵套，可以用塑膠袋保護嗎?

建議使用專屬防塵套，以免塑膠袋變質附著在行李箱體上，請勿將拆封後的外包裝塑膠袋隨意放置，避免任何意外事故發生。